子供と宿泊できますか？

未就学のお子様は、添い寝かつお食事なしの場合、無料でご宿泊いただけます。
なお、お食事やベッドは追加することも可能ですので、ご希望の際はお問い合わせください。

事前に荷物を送れますか？

お荷物をお送りいただく場合は、事前にお電話でご連絡のうえ、送り状にご予約者様のお名前とご宿泊日を記載してお送りくださいますようお願いいたします。
なお、冷蔵·冷凍のお荷物や着払いでの発送はご遠慮ください。

送り先は以下の通りです。
〒969-2701 福島県耶麻郡北塩原村大字桧原字湯平山1171
裏磐梯高原ホテル 宛
TEL：0241-32-2211

チェックイン前、チェックアウト後に荷物の預かりをお願いできますか？

お荷物のお預かりは可能です。ご希望の際はフロントスタッフへお申し付けください。

到着時間が遅くなりそうです。

当日ご到着が17時を過ぎる場合は、お早めにご連絡くださいますようお願いいたします。
ご到着時刻に合わせて対応させていただきます。
なお、20時を過ぎてご到着の場合は、お食事のご用意ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

最寄りのバス停を教えてください。

会津バス「裏磐梯高原ホテル停留所」はホテル玄関前にございます。
猪苗代駅方面·喜多方駅方面より運行しておりますが、本数が少ないためご注意ください。

お子様メニューはありますか？

お子様向けメニューをご用意しております。詳しくはお問い合わせください。

記念日向けのサービスはありますか？

サプライズ用のケーキやフルーツ、アレンジフラワーなど、大切な記念日でのご利用をお手伝いさせていただきます。
ご利用の場合は、3～10日前までに事前のご予約をお願いいたします。
詳しくはこちらのページをご覧ください。

チェックアウト後に大浴場は利用できますか？

チェックアウト後も当日15:00まで無料でご利用いただけます。
ご利用時間：13:00～15:00（最終受付14:30）
なお、休館日やその他の理由により、ご案内が難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。

車椅子の貸し出しはありますか？

ご用意がございます。なお、台数は2台となりますので、事前のご予約をおすすめいたします。

貴重品は預けられますか？

全室にセーフティボックスをご用意しております。
フロントでもお預かりいたしますので、ご希望の際はお申し付けください。

周辺にどのような施設があるか教えてください。

ホテル周辺の施設は次の通りです。
■コンビニエンスストア···「セブンイレブン裏磐梯店」 車で5分
■病院···「南東北病院裏磐梯診療所」 車で5分
■ドラックストア···「ツルハドラッグ猪苗代店」 車で30分
■ホームセンター···「ダイユーエイト猪苗代店」 車で30分

近くにスキー場はありますか？

裏磐梯エリアには、「裏磐梯スキー場」「ネコママウンテン北エリア」「グランデコスノーリゾート」の3つのスキー場がございます。

製氷機はありますか？

氷はお部屋までお届けいたします。ご希望の際はフロントへお申し付けください。

夜間の連絡先を教えてください。

20:00～翌8:00の間は「0241-32-3015」へおかけください。
緊急時専用の番号のため、ご予約などのお問い合わせには対応できませんので、あらかじめご了承ください。

アクティビティのキャンセルをしたい場合はどうすればいいですか？

ホテルへご連絡ください。
なお、お客様のご都合によるキャンセルの場合、日程によってはキャンセル料が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

予約はいつから可能ですか？

ご利用日の1年前からお電話でのご予約が可能でございます。

アレルギーの対応はしていますか？

アレルギー対応についてはこちらのページをご覧ください。

携帯電話、スマートフォンの充電器はありますか？

全室にご用意がございます。（USB Type-C、microUSB Type-B、ライトニング）

スーペリアツイン、デラックスツイン、クラシックツインの違いは何ですか？

■スーペリアツイン
弥六沼に面し、磐梯山のビューが楽しめる解放感溢れるお部屋です。
4つのテーマカラーでコーディネート。3名様でのご利用も可能です。
部屋数：7室（2階）、広さ：36㎡、ベッドサイズ：120cm×200cm
ご利用人数：2～3名様（ソファーベッド）

■デラックスツイン
カウチソファーから眺める磐梯山と弥六沼の景色は必見。
自然と心が癒され、ゆったりとした時間が流れるお部屋です。
部屋数：6室（3階）、広さ：36㎡、ベッドサイズ：120cm×200cm
ご利用人数：2名様

■クラシックツイン
テーマカラーの瑠璃色をアクセントにクラシカルな洋館を思わせるお部屋です。
カウチソファーから望む磐梯山と弥六沼、様々な内装とインテリアをセットでお楽しみください。
部屋数：5室（3階1室、2階4室）、広さ：36㎡、ベッドサイズ：120cm×200cm
ご利用人数：2名様

キャンセル料はいくらですか？

ご宿泊予定日の7日前から4日前にご連絡いただいた場合・・・ご宿泊料金の10％
ご宿泊予定日の3日前から前日にご連絡いただいた場合・・・ご宿泊料金の20％
ご宿泊予定日の当日にご連絡いただいた場合・・・ご宿泊料金の50％
ご連絡がなく不泊の場合・・・ご宿泊料金の100％

なお、団体でご予約の場合、キャンセル料は上記と異なります。直接お電話にてお問合せください。

駐車場はありますか？

ホテルの敷地内に、第1駐車場、第2駐車場を合わせて60台収容の無料駐車スペースがございます。

ランドリーサービスやコインランドリーはありますか？

ランドリーサービスはございませんが、1階にご宿泊のお客様専用のランドリールームをご用意いたしております。
洗濯機2台（無料）、乾燥機2台（無料）、洗剤販売機（1箱100円）　※24時間ご利用可能です。

送迎バスはありますか？

最寄りのＪＲ猪苗代駅とホテル間の送迎バスをご用意しております。
ご予約制となっておりますので、ご利用の際は予めご連絡くださいますようお願いいたします。
（猪苗代駅発　9:15　11:10　13:10　14:10　16:10）

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？

チェックインは15：00、チェックアウトは11：00となっております。

食事の内容について教えてくだい。

ご夕食は洋食（フレンチフルコース）または日本料理（会席）よりグループ様毎に統一でお選びいただけます。
洋食は地元の新鮮な野菜をふんだんに使い、素材の味わいを充分に活かした本格フレンチのフルコースをご用意いたします。
日本料理は新鮮な野菜や旬の魚等、厳選した素材で目にも楽しい本格的な会席料理をご用意いたします。
ご朝食は和定食またはアメリカンブレックファストでご用意いたします。バイキングスタイルではございません。

ホテルを利用するにあたり、ドレスコードはありますか？

当ホテルでは、お客様にリラックスしてお過ごしいただけるよう、厳しいドレスコードは設けておりません。
但し、パブリックスペースでの客室備え付けのナイトウエアとスリッパのご使用は、ご遠慮いただいております。

お風呂は温泉ですか？露天風呂はありますか？

温泉です。敷地内の自家源泉から湧き出る63℃の源泉に磐梯山の伏流水を加水した源泉（加水）かけ流しの温泉です。
泉質は「ナトリウム・カルシウム塩化物温泉」で肌にやさしい柔らかな温泉です。
ご利用時間は、13：00～24：00、5：00～10：00になります。

禁煙ルームはありますか？

当館は客室内も含め全館禁煙となっております。
お煙草をご利用のお客様は、1F喫煙スペースにてご利用いただけます。

レストランでランチの利用はできますか？

ご宿泊のお客様は、事前のご予約制にてご利用いただけます。
なお、現在は日帰りランチのご提供は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
営業時間やメニューなどの詳しい情報は、ランチページをご覧ください。

インターネットの環境について教えてください。

館内では無線LANにて快適にインターネットへの接続が可能です。

アメニティについて教えてくだい。

全客室タイプに、バスアメニティ（シャンプー・ヘアコンディショナー・バスジェル・石鹸・ボディーローション）・歯ブラシ・ヘアブラシ・カミソリ・コットン＆綿棒・シャワーキャップ＆ヘアゴムをご用意しております。

バリアフリールームはありますか？

バリアフリー対応のお部屋がございます。車椅子の貸出もございますので、詳しくはお問い合わせください。

ペットを連れての利用は可能ですか？

ペット同伴でのご利用はお断りいたしております。

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